平安人寿新市民保险保障服务 疫情期间的可靠帮手

　　2月以来,吉林省、青岛市、上海市、深圳市,是目前国内现有病例最多的省市地区,面对日益扩散的感染病例,从3月14日到20日,深圳全市地铁公交暂停运营,全体市民按照“应检必检,不落一人”的要求,完成各轮次全员核酸检测。这样严格的管控措施,既是必要的也是必须的。这段时间出行不便,如果新市民有保险需求,可以使用平安人寿的新市民保险保障服务。

　　所谓“新市民”,在中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》里,是这样解释的:主要指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住,未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体,包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等,目前约有三亿人。

　　平安人寿坚持“产品+服务”战略,不断提升产品和服务供给能力,为新市民带来风险保障的同时打造“省心、省时、省钱”的服务体验。

       多种险种综合保障

　　为保障新市民安居乐业,平安人寿长期综合意外险可提供交通意外、自然灾害意外、燃气意外、烧伤等全方位保障,防范新市民因各类意外影响失去经济来源的风险;平安人寿少儿教育年金型产品可提供教育金和创业金保障,助力新市民子女健康快乐成长;为帮助新市民抵御罹患疾病风险,平安人寿医疗类保险产品可根据不同产品特性提供包括长期医疗、住院医疗等在内的保障,充分发挥商业健康保险的补充作用;为助力新市民老有所养,平安人寿积极参与养老保险第三支柱建设,应对老龄化带来的挑战。

　　在用保险产品为新市民提供覆盖财富、健康、养老等保障的基础上,平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈优势,利用技术创新,持续探优化保单业务、权益维护、健康关怀等服务体验。

　　保单业务一步到位

　　为满足新市民的保险合同变更需求,平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务在线办理,对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。同时,平安人寿在全国各主要城市设有客户服务中心,为客户提供保全业务全国一柜通办。为不影响新市民客户延续保障,平安人寿多种线上交费方式和智能服务指引,及时响应客户续期服务需求。一旦客户出险,可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请,也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务,无需客户再回承保公司所在地进行理赔申请。

        健康服务定制化

　　无论新市民是否有平安寿险保单,均可通过金管家APP,免费使用一对一在线问诊服务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室,专业医师7*24小时轮流在线,还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生,省去线下跑腿时间,打造省时体验。如新市民拥有平安寿险保单,还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症,综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求,推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务,帮助新市民省心使用当地医疗服务资源。

　　那些有住院需求的VIP客户,根据客户临床病情需要,经医院许可,平安人寿将会协助其在符合就医需求的三甲医院,协助联系住院或手术服务安排。对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户,公司还将推荐并联系国内权威医院的专病专家,启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务,最大程度减轻新市民线下就医负担。对有门诊就医需求的VIP客户,平安人寿将安排1对1健康专员全程陪同,并视客户需要,协助或代为办理挂号、化验、缴费、取药等相关事宜,提高就医流程效率,避免新市民客户因不熟悉环境而耽误就医。

　　7*24小时的投诉渠道

　　为保障新市民消费投诉渠道畅通,完善纠纷化解机制,平安人寿推出了7*24小时热线电话。新市民客户拨打全国统一热线,即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。为保证“服务不打烊”,通过金管家APP首页右上角“在线客服”,即可通过智能机器人AskBob,在线便捷咨询、自助办理保单业务。对于对公司服务有意见或建议的客户、一键直达服务专家处理。

　　目前,平安人寿已形成了以"高端康养、居家养老、健康管理"为经线、以"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列为纬线的“三经四纬”产品体系,未来,平安将从新市民实际需求出发,不断丰富“产品+服务”的内涵和外延,加速服务经线与产品纬线的融合,以有温度的保险为新市民打造“省心、省时、省钱”的体验,保障新市民美好生活。