从这些数据看数禾科技如何将消费者权益保护进行到底

　　AI反诈智能拦截电信诈骗4100余起,为用户挽回损失一亿多,联合互联网及金融反诈协会开展全渠道反诈宣传覆盖人数超30万,曝光500万次以上···这组数据是金融科技平台数禾科技截至目前的消费者权益保护的成果,也是其践行以用户为中心、服务品质的不断优化的具体体现。而这组数据的背后,数禾科技已经从制度管理、内部培训、外部联盟,数字赋能业务环节、理念创新等全方位搭建起了消费者权益保护体系。

　　消保纳入公司战略  贯穿全业务流程

　　不久前,数禾科技在消费者权益保护方面又有新动作,数禾科技2023年在内部发布了《数禾科技消费者权益保护管理办法》精细化运作11项内控制度个人金融信息保护,将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,建立完善的处理投诉机制、内部培训机制、内部考核审计等多项工作机制,特别是直面客户的部门,将由客户服务部牵头负责组织、协调、督促、指导其他部门开展消费者权益保护工作,配置具有相应专业能力和综合工作能力的专人负责消保工作。

　　据悉,消保团队主要负责牵头开展消保审查、宣传教育、体验优化、投诉处理等在内的消费者权益保护工作。改变消保工作现状并升级,持续完善数禾的消保机制体制,通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理的“全流程”管理,提升消费者权益保护管理质效,从而切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时,对内也将厚植合规文化,通过培训宣导、警示教育等途径,提升全员消费者权益保护意识,对外通过全媒体渠道向用户科普金融知识与反诈常识。

　　服务品质持续优化 全渠道投诉解决率大幅提升

　　将数智赋能消费者权益保护是数禾科技一直以来的领先优势,并且取得一系列成果。数禾风险部门已经成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测,对用户进行防诈提示和核实,并持续对存在风险交易的用户进行追踪,防止用户被二次诈骗,尽可能的帮助客户降低电信诈骗带来的损失。在智能模型和人工干预相互配合下,数禾已拦截了4100余起电信诈骗案件,为客户避免了上亿元的资金损失。

　　此外,数禾科技在技术层面自主搭建的ARES贷后管理系统,可以自动发送还款提醒,提供多样化的还款通道,并为无障碍还款提供便利,帮助用户维持良好的借贷习惯。同时,数禾科技建立了完善的新人、在岗、管理人员培训体系,确保了内部人员的作业规范性。服务品质持续优化和客户投诉处理提速也是数禾科技在扎实推进消费渣权益保护方面两大举措,客户服务提质方面可以通过智能预判用户来意,Al客服自助服务率提升至98.6%,Al客服上线语义分析用户情绪识别准确率达到100%;客诉处理提速方面全渠道投诉解决率达93.8%,投诉处理时效同比提升40%左右。

　　全面深入宣传普及金融知识,加强消费者权益保护,进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识,构建和谐的金融消费环境是数禾科技一直以来的追求,在以客户为中心的指引下,为实现这样的目标,数禾科技一直在行动,不断探索全面保护消费者权益的创新路径。