好钢用在刀刃上, 平安臻享RUN三大尖刀服务，都有什么惊喜？

　　在求医问药的道路上，什么是最大的麻烦？

　　是在医院的不明就里？是调养时的求助无门？还是碰到大病时的囊中羞涩？凡此种种归纳起来，都能以两个字概括，一个是“难”、一个是“贵”。据某搜索指数显示，近一个月，网民搜索“看病”内容时，有一半的关注点都在“难”和“贵”上。

　　但其实随着我国医疗实力的发展，整体医疗水平放眼国际已经排在前列，我们甚至比部分发达国家拥有高性价比这项优势，那为什么不少人还会有类似印象呢？因为看病难和贵，不是纯粹的难和贵，而是相对的难和贵，大家往往只看到了后者。

　　看病难，难在扎堆。比如名院名医具有虹吸效应，病人扎堆，导致大医院医疗资源吃紧，其实并非看病都难，而是大部分人看到了少部分事，而产生的信息误差。看病贵，贵在重疾。随着医保普及，绝大多数日常疾病都能有效覆盖，之所以有看病贵的声音，那是因为动辄六位数起步的大病，确实很贵。

　　现如今，不少消费者为了缓解这些问题已经纷纷另辟蹊径，比如看病贵，通过一份重疾保险就可以有效解决，那么看病难呢？总不能也通过保险解决吧？还别说，现在这事保险还真能管。比如平安探索“保险+健康管理”模式推出的 “平安臻享RUN健康服务计划”（以下简称“平安臻享RUN”）就能有效解决看病难的问题，而且加量不加价。

　　1、“平安臻享RUN”是什么？

　　“平安臻享RUN”乍一听跟许多平安老顾客熟知的“平安run”有异曲同工之处，其实前者更像是以后者为蓝本，发展出来的更加完善的一揽子健康管理服务计划。基础好、实力强，因此2021年推出后，凭借着平安集团医疗健康生态圈的优质资源，仅在短短1年间就服务了上千万用户，且整体服务满意度高达 98%。

　　而针对长期困扰我们的看病难、康复难、健康管理难等求医问药困扰，“平安臻享 RUN”更是以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供了覆盖健康、慢病和疾病三大健康服务场景的管理方案，堪称“尖刀服务”，不过真的这么厉害吗？

　　2、尖刀服务一：看病不再一个人，还有“网络”和“真人”

　　前面提到，看病虽然只是相对难。但扎堆问题一时半会无法缓解，大家往大医院跑依然会面临一些麻烦。比如人一多，资源供不应求，自然面临更长的排队、更久的等待，如果对就医流程不熟悉，时间精力的消耗更是倍增，尤其是异地就医，仅2020年，异地就医总人次就达到了8238万，这个数字还受到了疫情的抑制，否则还不止这些。

　　患病了或多或少都要面对“不知怎么预约、不知预约什么科室、预约排不上号、就诊后对病情稀里糊涂、排队缴费四处跑体力不支”等困扰，而这些烦恼对于身体不好的年长者和初出茅庐的年幼者更甚。

　　不过面对这些问题，有了“平安臻享 RUN”，就会完全不一样！

　　通过其中的“门诊预约协助及陪诊服务”，能直接召唤出一名陪诊专员，注意，这可不是AI、不是线上客服，而是一名从挂号问诊到取号取药全程协助，甚至线下陪同的大活人！而且依托平安健康服务网络，可以触达覆盖全国1684家三家医院的专属渠道，其中全国百强医院覆盖率更是高达100%，求医问药过程中能够享受平安带来的集团级资源与关怀。

　　有了这项服务，可以说就跟小时候家长带我们去医院一样，人到了就行，其他什么也不用干。生病了，告诉陪诊专员，只要看病和付医药费的时候亲力亲为，其他常规就医环节从取号到取药，陪诊专员+平安健康服务网络可以帮助我们统统搞定。

　　且陪诊专员遍布全国，在36个重点城市更是有自建队伍，异地就医等于直接拥有当地就医向导，不再为人生地不熟发愁，服务进度更是可以实时查看。

　　就医既有专属的平安医疗网络，又有专属的专员替我们办事，在这种情况下，以往认为的看病难，还难吗？

　　3、尖刀服务二：一懂二会三自觉，主动干预慢性病

　　解决了看病这一老大难，“平安臻享 RUN”还聚焦了健康领域中不少人的一大痛点，慢病。更是为其中被称为“慢病之王”的糖尿病规划了全方位的“控糖管理服务”。

　　可能非病患对糖尿病没什么概念，但只要从从2011年至2021年这过往10年间，我国患者从 9000万人增至1.4 亿人，就可以感受到糖尿病的威力。万幸的是，糖尿病虽然严重、虽然麻烦，但是通过教育、饮食、运动、用药、监测，这号称“五驾马车”的科学控糖动作，可以得到有效控制，但实际上有奏效吗？

　　答案并不乐观，据2013-2018年期间的研究发现，成人中约有12.4%患有糖尿病，38.1%患有前期糖尿病，而知晓率、治疗率和控制率总体却处于较低水平。绝大多数人不是不知道，就是做不到。不知道糖尿病的危害、不知道如何控糖……或是没有信心和动力、积重难返、缺乏监督鼓励氛围、难以坚持……

　　总的来说控糖之难，在于知易行难，“长期、持续坚持正确的行为”即“依从性”不佳。至于依从性为什么差？也简单，比如不少成年人连每天仅需要做一次的早睡都做不好，又如何能自律到在高频的进食、甚至喝水的时候都小心翼翼？

　　不过控制慢病这事上，是可以依样画瓢的。比如控制熬夜的好办法是什么？回想一下我们那不熬夜的童年，就会幡然醒悟，那时候有人监督你早睡啊！自律的人有，但少，如何实现多数人面对慢病的自律？目前看来最为行之有效的方法，就是“放弃幻想、找人管着”。不过这还不比管早睡那么简单，因为每一餐都可能影响病情，所以不仅要有人管，更要有专业懂行的人来管。

　　这时候，有了“平安臻享 RUN”，又会完全不一样了！

　　其中的“控糖管理服务”，直接为用户找来了由“专业临床医生、国家注册营养师、心理咨询师、资深健康管理师”组成的专业四师团队，为糖友量身定制从饮食、运动到血糖监测的专业控糖计划。控糖方案联合国家权威机构，足够科学专业，配合控糖训练营，可以形成合力，在安全、专业、有效的基础上，督促糖友们养成好习惯。

　　不要觉得成年人被人管憋屈，还真不是，这项一大堆人监督你的“控糖管理服务”用户满意度甚至高达98.54%。而且效果也很好，血糖达标率高达78.75%，还为用户省下了不少钱，据悉人均累计终身可节约30万。

　　其实如果有人督促我们改掉坏习惯，不断向阳而生，从身心各个层面给糖友以关怀和科学的指导，在这种情况下，即便是面对所谓“慢病之王”的难控，还会那么难吗？

　　4、尖刀服务三：重疾专案管理师，大病的坚实后盾

　　除了小病、慢病的破解，面对终极boss“大病”，“平安臻享 RUN”又能实现哪些除了给钱之外的价值呢？据“2007-2017年全球年平均癌症年龄标准化发病率”显示，仅在这10年间，全球就有上百个国家的癌症发病率增加，我国年均增长更是超过2%，增速领跑。

　　面对重疾这个用户生命周期中的巨大挑战，除了重疾保单能带来的资金保障，患者们同样需要在这个关键时期，有人能帮上一把。毕竟生个大病这种事，人人都没什么经验。连新手第一次开车上路都会紧张，更何况是身体不适的病患面对重疾呢？

　　不过就像新手上路，多数人追求踏实的首选方法，就是找个老司机往副驾驶座一放，如果这个陪驾还是职业教练就更稳了。面对重疾的不安，这方法也许同样适用，就是找个重疾方面的“老司机”全程陪着，如果这个陪护，还是个专业医务工作者就更好了。

　　这个愿景“平安臻享RUN”还真实打实的做到了，派出最强大的阵容：覆盖海内外优质医疗资源，且服务团队直接由原三甲副主任医生领衔的“重疾专案管理”，直接由平安自己聘请的专业名医，联合平安全球医疗网络和优质医疗资源，为病患充当披荆斩棘的引路人。

　　“重疾专案管理服务”团队3年服务数千客户，专业与经验并存。当用户疑似或罹患重疾时，重疾专案管理师即会根据病情，在诊断、治疗、康复全流程中，主动提供专业医学指导、协调包括医疗就诊、专家会诊、海外医疗等就医协助服务，医疗资源覆盖1900+国内核心医院及1000+海外顶级医疗机构，守护长达一年。

　　相信随着医疗水平的进步，和医疗服务的提升，重病难题可以得到更好的破解。现阶段，如果能有更多类似平安这样的重疾服务推出，也许对消灭这个难题而言，会是一个值得期待的开端……

　　5、“三大服务”仅为其一，平安身后还有惊喜

　　“平安臻享RUN”作为平安健康管理服务的标杆，服务可远不是只有以上三种，其不仅继承了老前辈“平安run”广受好评的做运动、攒积分、兑奖品等经典服务，还增加了从线上问诊到线下陪护，从低频医疗服务到日常健康管理等，覆盖不同空间维度，以及用户各个生命周期的全方位健康守护，致力于从“省心、省时又省钱”出发，打造一站式健康管理解决方案，让用户真正远离疾病、收获健康。

　　保险姓保，不仅是保障出了事有个资金安慰，更高的追求应该是保障群众的生命财产安全，防范风险于未然。舍得倾尽资源，将风险前置做细，通过事前预防、事中干预，才能跳出“保险只是冷冰冰的赔钱工具”的固有业态，让行业实现更高的使命与社会价值。

　　但是这么做，一方面要考验保险公司，能不能倾听、洞察市场的深层次需求，另一方面，也是在考验保险公司的胆魄和硬实力。面对挑战，平安可谓是迎难而上，充分发挥自身常年累积的资源优势，打造“新医疗”模式，将医疗健康服务与保险业务有机结合，为客户提供完善的风险保障和一站式的医疗健康服务，让客户真正在健康管理生活中实现“省心、省时又省钱”。

　　截至 2022 年第一季度，在平安超6.57亿的互联网用户中，有超 65%人次使用医疗健康生态圈提供的服务；在平安超2.23 亿个人客户中，有超64%人次同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，群众以实际行动打了分，可算是成绩斐然。

　　用户的满意是平安的起点，通过产品满足消费市场刚需，让用户拥抱健康生活，从而为全民健康添砖加瓦，既能响应健康中国的号召，实现企业的社会责任，又能为行业抛砖引玉，促进行业蓬勃发展。

　　调查显示，消费者最重视的保险增值服务，几乎很简单，看病容易点、能把人治好就行了。其实这个结果并不值得高兴，因为用户对保险增值服务没有什么“非分之想”，恰恰证明了也许保险没有给够客户期待。

　　用户想要的是什么？行业能做到吗？能做好吗？平安率先去做了，成绩还不错，但是这片蓝海还充满无尽的空间，等待着更多和平安一样的冒险者。