小赢卡贷:教育机构退费处理怎么做?有哪些原则?

　　小赢卡贷了解到很多大型教育机构都是有完善的退费制度的,但这些制度可能不适用于中小教育机构,不过可以借鉴一下,不过就算有完整的制度,在处理退费问题的时候也会有一份纠纷,那么到底该如何处理退费问题呢?

1. 签订协议

　　首先,机构要在家长交费时,和家长签培训协议,协议中要明确告诉家长哪些情况不退费,尽到告知对方的义务。那该怎么制定协议呢?

　　可以参照一些机构的部分退费制度:

　　退费时,如已开具发票,必须退回完整发票。

　　所退课次,以办理当天系统内剩余课次为准,同时必须出示本期班学员听课证和家长听课证, 两证缺一不予办理。

　　长期班老学员,第二次课开课前退费,全额退费;第二次课开课后退费,按剩余课次退费,且扣除教材费。

　　长期班新学员,第二次课开课前退费,需扣除报名费,学费全部退还;第二次课开课后退费,按剩余课次退费,需扣除报名费和教材费。

　　不予退费有三种情况:长期班开课至总课程的三分之二后,不论学员上课与否;短期班开课后,不论学员上课与否;由于学员自身原因缺课,学校不予补课;

　　优惠券仅限报班使用,不可兑换现金,每次仅限使用一张。报名时使用优惠券,退费时一概不退。

　　那如果家长单方面不遵守协议,坚持要退费,不退就在学校里闹,我们应该怎么处理呢?

　　这种情况是可以退费的,但因为家长违约在前,所以他要承担违约金。

　　这样的协议,保护了家长和机构双方的利益,是比较合理的。

　　2. 态度诚恳

　　不要觉得有家长退费是很糟糕的事,退费的原因多种多样,不一定就是我们自身的原因,大机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后,最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准,退费并不是一件坏事情,它能够逼迫学校更好地发展。

　　小赢卡贷认为要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题,在处理退费问题时也会有好的态度,可以减少我们和家长之间的纠纷。在家长出现情绪的时候就要积极处理沟通,不能扩大事件的影响。

　　大部分家长退费是因为,某次考试没有考好,就想换家机构试试,但是换了有可能更差。

　　如果我们态度好,又很爽快地退费,以后有活动再给流失家长打电话,很有可能让他们再重新回来。

　　如果退费时设置重重障碍,给家长留下坏印象,他就不会再回来了。

　　在家长退费时,要让带课老师询问清楚退费原因,如果是成绩和老师等原因,我们可以尝试劝说家长。

　　比如:学生接受能力是有限的,学习更要慢慢来,才能见成效,可能是张老师的教学风格不适合孩子,我们换个老师、调个课等。要尽量去挽留,体现我们对家长的重视。

　　在挽留之后,如果家长说什么也要退,那就不用再纠缠下去了,免得家长厌烦。

　　3. 及时退回

　　家长在提出退费申请、我们也了解了情况之后,要尽快把钱退给家长,很多家长抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事,如果我们退费慢,家长就会产生质疑和“他是不是骗我?”“太慢了,没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。

　　既然要退费了,就爽快退给家长。

　　4. 加强平时的管理

　　平时,做好教学、提高品质,给学生提供优质的教学和服务,就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求,可以从制度上让老师自己重视这件事。

　　提高老师的教学能力和对孩子上课的重视程度,也能减少退费。

　　要把家长交的钱看作是预收款,只有上完的课程才是真正的营收,要争取把课程消耗做得越来越多。

　　退费虽惹人心烦,但只要在课前将规定制度告知家长、做好教学服务再加以人性化考量,相信面对退费你将不再“手忙脚乱”。好了,以上就是小赢卡贷为大家介绍的教育机构处理退费问题的方法!