5月17日,2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会在合肥召开。以服务为本、客户至上,世茂服务凭借优质服务力与品质力,荣获“2024中国物业服务力百强企业TOP6”、“2024中国物业服务满意度领先企业”、“2024中国物业服务企业品牌价值TOP6”,并在高端物业及非住多个细分业态荣获多项荣誉。
同时,世茂服务旗下厦门翔安世茂御海墅项目荣获“2024年度服务力住宅标杆项目”,南开大学、浙江水利水电学院南浔校区项目荣获“2024年度服务力学校标杆项目”,中南大学湘雅二医院项目荣获“2024年度服务力医院标杆项目”,苏州吴中区公共文化中心项目荣获“2024年度服务力公建标杆项目”,上海科莱恩IFM项目荣获“2024年度服务力城市服务标杆项目”。
服务为本 客户至上 全面提升服务品质
贯彻“美好生活智造者”品牌理念,世茂服务以服务为本,以用户为先,将优质服务品质视为企业生存之基,发展之源,以高品质服务赢得业主与用户的认可,实现住宅续约率97%、住宅客户满意度87%,保持行业领先水平。世茂服务充分发扬在住宅业态的经验优势,不断提升基础服务品质及现场管理能力的同时,注重社区文化的营造与建设,从客户需求视角,设计丰富多彩的社区文化活动,全面提升客户的体验感与幸福感。
作为非公企业,世茂服务积极向党靠拢,坚持党建引领物业服务,以“星茂社区”红色物业135体系积极推动物业服务与社区治理的深度融合。截至目前,世茂服务已累计建设38个红色物业示范项目,组建142支小红茂志愿者队与77个党员示范先锋岗,全年开展红色服务日活动超过300场。
通过党群空间、红色驿站、红色图书角等空间的建设与相关活动的组织开展,社区治理的红色基因得到更好的传承。红色驿站不仅为居民免费提供工具箱、雨伞、药箱等便民物资,有条件的社区更配备了AED应急设备,守护业主的生命安全。在部分城市,“星茂社区”更与社区深度合作,将小区内架空层打造成共享活动空间,更大程度上丰富了业主生活。
非住领域垂直赛道 做精做专服务品质
在非住领域,世茂服务持续在高校、医院、公建等垂直专业领域发力,保持细分赛道领先。作为中国学校物业管理企业TOP1品牌,世茂服务旗下浙大新宇在全国985高校的覆盖率高达33%。坚守“体系化、产品化、品牌化”的业务运营思维,纵深迭代升级服务产品,浙大新宇已构筑了以“YU+智慧校园服务产品”、“YU+育人升级服务产品”为代表的“YU+服务产品体系”,实现多场景赋能的一站式校园服务解决方案。本次南开大学项目、浙江水利水电学院南浔校区项目收获“2024年度服务力学校标杆项目”荣誉,亦是行业对其在校园领域优质服务的认可。
作为多家三甲医院的“物业后勤管家”,世茂服务旗下吉立物业已实现湘雅系三甲医院的全覆盖,在湖南长沙市场占有率达30%。其倾心耕耘医院物业领域二十余载,已涵盖包括医院基础服务,特色服务,增值服务三大服务类型,并始终以安全规范、科学高效为要求,不断创新专业化医院服务。在日常服务中,吉立物业将整体管理与专业管理相辅相成,将高品质服务与医院现状与需求有机结合,将团队运作与服务流程持续改进,从而高效协助医护人员完成各项基础护理、后勤保障工作,使专业的服务理念根植于心。
【长沙湘雅医院】
持续提升服务品质 打造标杆优质项目
从社区到城市,世茂服务持续探索服务边界,目前已覆盖住宅、学校、医院、政府后勤、产业园、交通枢纽等多业态,在综合物业服务业态的道路上稳步前行,并致力于打造标志性服务项目,彰显对服务品质的追求。
【张家界荷花机场】
【西安市长安区主城区环卫一体化项目】
【泉州中国移动福建公司】
世茂御海墅小区临海而居,坐拥一线望海,别墅与高层住宅交错林立。在世茂服务的精心守护下,项目多次斩获各级主管部门的嘉奖,包括由中共厦门市翔安区委、翔安区人民政府颁发的“翔安区2019-2020年度最佳物业小区”、厦门市平安建设领导小组办公室评定的“2022年度厦门市五星级平安小区”等多项荣誉。
在世茂御海墅,架空层从来不“空”,它们被改造为台球室、乒乓球室、儿童游乐区、阅读区、健身房等,露天公共区域设有篮球场、健康跑道、老年活动中心、趣味休闲椅、古风凉亭等,完美适配各个年龄层的休闲娱乐需求。同时,对于一些老旧设施设备进行焕新,如更换老旧健身器材、将井盖升级为不锈钢材质、新增太阳能节能路灯等,推动智慧化社区改造,升级智慧门禁系统,让小区服务常新。此外,世茂服务更是率先在翔安区的住宅小区内配置“AED体外除颤仪”,一旦发生心脏骤停的意外情况,可实施电击除颤抢救,争取“黄金4分钟”,挽救生命。
【厦门世茂御海墅】
吴中区公共文化中心是苏州吴中区地标建筑,也是吴中区建区以来最大的实事工程和民生工程。自2016年入场吴中区公共文化中心,从开荒保洁开始,到项目基础物业管理、场馆设备设施维护、大型会议活动服务,世茂服务旗下天翔物业从细微处着手,定期对物业服务人员进行培训,不断优化和提升服务能力。由于吴中文化中心每年都会举行大量的重大文化、艺术展演及活动,物业服务中心不断打磨服务细节,以主动姿态,将对居民与用户的关怀融入到服务中。同时,以五星级酒店标准要求保洁做好日常服务,不留死角,给市民营造良好的活动环境。
【苏州吴中区公共文化中心】
在上海科莱恩IFM项目中,世茂服务团队通过实地勘查项目,深入了解上海科莱恩的多项需求,在提供标准化服务的基础上,增加了服务场景多元性,设备设施多样性与智能化,不同区域安全管理级别专项设定等升级服务,并根据外企理念与工作氛围,量身推出更具服务创意性设计与人文内涵的服务,并将可持续发展与ESG实践融入服务理念中。
【上海科莱恩一体化园区(One Clariant Campus,OCC)】
展望未来,世茂服务将坚定信心,持续提升在服务品质的投入与关注,切实夯实服务基础、打磨管理细节、提升客户体验,以服务为本、以客户至上,以高品质筑牢核心竞争力,实现长期可持续高质量发展。