招商银行信用卡坚持技术与创新驱动 不断提升消费者体验
日前，品牌评级机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告，招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验，第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。7年光阴，中国的信用卡行业从“跑马圈地”到“精耕细作”，再到如今下半场的“存量时代”竞争，已经历多轮洗牌。招行信用卡坚持技术与创新驱动，不断提升消费者体验，从而获得消费者的青睐。
业内人士表示，招行信用卡之所以7年蝉联顾客推荐度指数第一，是因为其始终追求最佳客户体验，特别体现在产品迭代、营销补贴、智慧服务、App平台打造上。“润物细无声”，企业在每一个环节精益求精的努力下，逐步占领用户心智，从而获得用户肯定与推荐，也为自身未来的成长打下坚实的基础。
能否填补行业细分产品空白，直接影响客户体验。去年5月，招行信用卡洞察客群需求，率先在业内推出FIRST毕业生信用卡，该卡不仅申请简单快捷、免年费，且有大量贴合毕业生需求的权益，同时为毕业生开启信用体系，在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色，是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。
营销活动是否“多快好省”，让用户有切实的“获得感”，也是消费者体验重要环节。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”“金九银十天天返利”“双11‘加鸡腿’”“10元风暴”等活动，通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等福利优惠。据统计，招行信用卡“手机支付笔笔返现”活动参与户突破2000万，而“10元风暴”持续十多年吸引大量客户参与，已成为现象级营销活动样本。
金融业正处在向数字化、智能化转型过程中，招行信用卡积极拥抱金融科技，从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代，全力打造AI服务平台，营造大数据生态，以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品，通过智能化、多元化、立体化的交互模式，实现了用户体验的再度飞跃。
如今App已成为消费者体验的集成平台，招行信用卡旗下的掌上生活App打通生活、消费、金融，从餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景着手，围绕用户对生活和消费的品质诉求不断迭代，引领生活新风潮的同时，也获得广泛支持与认可。这从掌上生活App月活跃用户数可见一斑，其月活达4000多万，持续领跑同业信用卡类App。
招行信用卡立足金融创新全方位提升消费者体验，围绕进一步提升客户体验，招行信用卡不断升级金融科技创新能力，为消费者提供精准、周到、智慧、有温度的金融服务。
