数智移动 实事为民|贵港移动公司“心级”服务办好民生事

　　作为区域主流通信运营商，近年来，贵港移动公司始终秉承“为人民服务”的初心，把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程，提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系，着力为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的“四心”服务体验。

　　暖心服务  用情助力老年群体“跨鸿沟”

　　近日，中共贵港市委老干部局、贵港市市场监督管理局、贵港市消委会、贵港市老年大学和贵港移动公司联合开展了“避坑防骗，智慧生活”——2021年老年消费教育大讲堂活动。

　　活动中，贵港移动公司工作人员通过实例介绍老年人使用智能手机的方法和在使用智能手机时应该注意的事项，还介绍了在日常消费中规避电信诈骗的常用方法、技巧。他说，电信诈骗中，犯罪分子常用的手法就是冒充国家工作人员，以各种手段先将被害人的电话层层转给一个“办案人员”。遇到这种情况，不要慌张。该报警报警，该联系家人联系家人。遇到养生讲座、理财投资、商品推销时记得和家人朋友商量，特别是涉及到财产方面的，直接和家人视频通话，告诉家人你在哪、在干嘛。发现有诈骗性质的情况要第一时间报警,及时拍摄视频、照片、录音，保存证据。

贵港移动公司工作人员向老年人介绍智能家居

贵港移动公司工作人员向老年人介绍智能手机

　　本次老年消费教育大讲堂，通过运用生活中使用的智能手机、实际发生的案例讲解，有效地帮助老年人解决运用智能手机技术困难，同时进一步提高老年人的预防消费欺诈能力和消费维权意识，引导老年人树立健康、科学、合理的消费理念，达到帮助老年消费者提升自我保护意识和维权能力的效果，受到了老年消费者的欢迎

　　欢心服务  用力走进基层一线“疏民困”

　　为深入了解客户需求，聚焦客户最关注的“急难愁盼”问题，贵港移动公司多形式深入营业厅、社区、集团单位，与客户面对面，倾听客户心声、解决客户问题。

　　同时还持续开展“服务体验官”活动，搭建了与客户互动的新模式、新平台，准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验；开展宽带义诊活动，组建“宽带义诊党员先锋队”，通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中，现场听取客户反馈的关于宽带网络、移动业务等问题，进行详细解答，并耐心指导客户如何快速进行自助排障。贵港移动公司还重点针对群众关注度较高的高频投诉小区开展排查服务整治，溯源核查高频投诉原因，快速响应问题反馈，以高效率推进问题闭环处理，共计推动弱光整治、质差整改、手机信号差等多项问题，切实解决群众焦点难点问题，并推出了超时赔付、家庭智慧工程师等多项家宽服务承诺，让客户更加安心使用移动宽带。

贵港移动公司智慧家庭工程师们走家串巷为百姓排忧解难

　　舒心服务   用爱升级数智能力“知民心”

　　“您好，我是中国移动视频客服，可以展示下您现在路由器的状态吗?”一位客户因无法连接宽带网络，通过拨打中国移动5G视频客服，通过远程面对面教学设置好了路由器，成功连上WiFi网络。

　　5G视频客服是广西移动不断创新服务、提升服务能力的重要举措之一。通过5G视频客服，客户一个来电就能够享受到1008611账单热线、家宽自助排障、远程补卡等多项服务场景应用的“看听说查”一体化便捷服务和舒心体验，这也及时解决了因防疫管控无法提供上门服务的实际困难。

广西移动5G视频客服工作人员热情为客户服务

　　与此同时，广西移动推出了微笑服务、预约服务、账单服务等系列窗口，为民办实事践行服务承诺，让广大客户无论何时何地，都能享受到透明、专业、贴心、安心的心级服务。记者了解到，为了进一步降低群众负担，广西移动还推出了“全家享”套餐，可同时满足全家人通话、宽带、流量、权益一揽子通信需求。通过“一人付费，全家享用”的便捷使用模式。全家享套餐解决了大多数用户对5G和家庭宽带的双需求，可让用户每个月节省39-409元不等，兼顾个人和家庭通信支出需求。