上海移动助力疫情防控、复工复产

　　坚持“动态清零”总方针不动摇，近日上海开展社会面清零攻坚九大行动，力争早日全市实现社会面清零。上海移动作为保障市民生活和城市基本运行的中坚力量，坚持将疫情防控作为当前首要政治任务，全力以赴做好“通信保障、服务保障、防控保障”，坚定坚决奔赴每一个通信保障现场，全速响应每一个疫情防控的信息化服务需求，筑牢防疫数字底座，助推企业复工复产，以移动力量赋能防疫工作，共同守护人民安康、守护城市安全。

　　随时奔赴疫情防控“第一线”架起通信保障“生命线”

　　上海移动坚持做好疫情防控通信与网络安全保障工作，按期完成每一个方舱医院的网络建设优化任务，积极响应每一个隔离点、核酸检测点的网络保障需求。在全域静态管理期间，上海移动人依然在各个保障点争分夺秒、攻坚克难，为给疫情防控架起平稳通畅的通信网络拼尽全力。

　　在疫情防控关键时刻，上海移动接到的网络保障任务大多面临时间紧迫、任务艰巨、现场条件较为复杂等挑战。在国家会展中心（上海），上海移动承担了约一半的总体通信保障工程量，保障团队竭尽全力抢进度，最快最早完成工程项目交付。方舱医院投入使用后，上海移动基于网络自动驾驶能力实现馆内网络质量自动优化调整，为现场提供优质的通信服务，并部署一批5G机器人“战士”参加方舱医院收治工作。在浦东临港，面对正常情况下需要1个月标准工期的网络通信建设任务，上海移动坚持“保障时限就是工期”，迅速组织网络建设施工人员、应急通信保障人员等近百人的“作战”队伍奔赴现场，在58小时内完成方舱医院所有无线网络的建设开通。

　　在疫情防控最吃劲、最关键的阶段，每一个小时、每一分钟都非常宝贵。上海移动始终多线战斗在全市各个区域，48小时内完成奉贤某大型方舱医院的室分建设，24小时内完成长宁某保障点宏站建设，24小时内为松江某核酸检测点开通100M互联网专线，12小时内完成青浦某方舱医院5G室内覆盖和开通1G点对点专线……保障任务一个不落、完工时间不断刷新，上海移动的脚步不会停下，勠力同心、竭尽全力，坚决筑牢疫情防控数字底座。

　　为基层防疫注入数智力量以信息化服务助推复工复产

　　坚持统筹疫情防控和经济社会发展，助力基层一线科学高效防疫，帮助企业共渡难关。上海移动扛起特殊责任，拿出特殊担当，围绕科学防疫、远程办公、智慧生产，推出数字哨兵、云视讯、和对讲、云客服、企业彩印、移动云等多套防疫信息化解决方案，持续发挥抗疫产品对疫情防控的助力作用，帮助政府、企业在疫情下高效管理、平稳运行。

　　数字哨兵陆续上岗，拧紧出入“安全阀”。截至目前，上海移动已有超过500台“数字哨兵”陆续上岗，助力基层一线筑牢疫情“防控网”。在部分防范区内，数字化防控手段已经率先投入使用。测温、扫码、核验，位于防范区的金山张雁镇社区卫生服务中心的“数字哨兵”已正式上岗。将随申码靠近“数字哨兵”的扫码处，就能一站式核验健康信息，并完成场所的进入登记。疫情防控期间，部分坚持闭环生产的企业也已率先采用上海移动“数字哨兵”加强员工出入管理，确保生产安全。出于前瞻性考虑，更多企业也提前部署，为后续疫情防控及复工复产“两手抓”做好准备。

　　云端力量加“沪”，打造安全“云现场”。在市政府相关部门指导下，政务云团队24小时在岗，通过部署高效运转的保障措施，全力保障政务云平台稳定运行、随申办应用正常访问。紧扣防疫大局，上海移动云信、云视讯、云客服、云考场等一系列服务组成“云端豪华阵容”。其中云信服务基于中国移动大数据洞察、触达领先能力，可快速将一条条通知短信发送到客户手机端，不仅帮助社区街道完成点对点通知任务，也可助力服务型企业在疫情防控期间拉近与客户的距离。一条条云视讯线路快速连接，为全市上下共筑联防联控、群防群控的坚强防线贡献力量，也助力更多企业在全域静态管理下，沟通高效便捷，业务顺利开展。疫情防控期间，上海移动云视讯已为5万余户政府、企业、个人客户提供远程办公服务。

　　“心级服务”传递城市温度共克时艰助力打赢抗疫攻坚战

　　“连接爱、成就爱”，在守“沪”抗疫的关键时刻，上海移动既做好“硬支撑”，又做好“软服务”，以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”的“五心”服务，温暖客户、鼓舞人心、共克时艰，坚决助力打赢疫情防控大仗硬仗。

　　线上服务成为封控期间的服务主力，居家客服、“和你”APP 一直都在线。3月中旬，上海移动10086服务热线切换“居家模式”，每一位客服人员的电脑里都配备了一套10086话务系统，经过快速调试，即可实现无缝切换，确保疫情防控期间服务保障。截至目前，居家客服已累计服务超过100万人次。充分发挥线上服务便捷、安全的优势，上海移动“和你”一系列贴心举措快速上线，从上线防疫福袋包、防疫物资及防疫健康课程传递移动关爱，到新增“携手同行”防疫专区，到APP及网上营业厅每日更新营业厅营业时间公告，再到线上疫情防护专区再升级，增加宽带自助排障、电子发票等客户居家常用功能，上海移动“和你”APP不断提升服务能级，满足客户服务需求。

　　封控管理期间，上海移动还有一支特殊的队伍始终守护着每一个家庭的网络。疫情暴发以来，上海移动“包师傅”已累计服务客户近两万人次。一方面，他们成为云端守护者，尽可能通过远程方式指导帮助客户自行处理简单的需求问题。另一方面，他们也敢于逆行，在小区管理允许的情况下，变身“大白”提供现场服务，成为网络维修“逆行者”。同时，上海移动积极做好医护人员、教职群体的通信服务专项保障，并主动为援沪医护、物流工作者提供“点对点”通信服务，开启绿色通道，第一时间满足援沪人员的业务需求。