长生人寿“保险+”战略显成效 以科技提升客户服务体验

　　现如今我国的保险行业发展形式一片大好，“以客户为中心”的理念是长生人寿一直坚持的承诺和理念，一直以来长生人寿不懈推动客户服务工作高质量发展，进一步开展数字化改革，以科技赋能提升服务水平，提高客户体验感，以创新思维、伴随式健康服务来满足居民健康生活需求。

　　12月17日，备受关注的第十四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第十六届中国保险创新大奖颁奖盛典在四川省攀枝花市召开，在荣誉榜单中，新华人寿、太平人寿、长生人寿等在创新发展阶段颇有建树的险企皆榜上有名。

　　服务增值 科技赋能 险企开辟创新发展新路径

　　本届“中国保险创新大奖”年度保险创新先锋品牌由长生人寿摘得，这也是对该公司围绕健康服务生态与智能科技等创新发展点所取得一系列成果的肯定。

　　纵观当今保险行业，险企搭建的大健康生态正从健康险产品的“附加值”，变为影响客户抉择的关键要素。而近期长生人寿积极整合股东方与市场优质健康服务资源，重磅推出的“健康管理增值服务”正是“附加值转正”的典型代表。通过整合医疗健康信息咨询、重疾绿通和赴日医疗协调三大服务，长生人寿旨在聚焦消费者在寻医问药方面的痛点以及对优质医疗资源的迫切需求，帮助消费者链接优质医疗资源，可谓是大健康时代下的“暖心之作”。

　　保险行业本身数据集中度高，加之在数字化时代，消费者的行为习惯、保险业务的发展模式都在随之改变，科技赋能的价值愈发凸显。为此，长生人寿近年来持续推进保险科技创新之路，不断加快数智化、智能化转型步伐，并相继推出“长生一点通”APP、“新个险微信理赔服务”等优质科技创新成果，运用智能科技的力量助力业务团队高效展业，为客户营造了便捷而有温度的保险消费新体验。

　　可以看出，长生人寿正在走一条“保险+”的创新之路，以健康生态为产品增值，以科技之力为价值转型与高质量发展赋能，成为行业内中小险企创新发展路径的典范。

　　“新征程 从头越” 保险业向高质量发展转型

　　本届论坛以“新征程 从头越”为主题，中国保险业专家、精英齐聚一堂，探讨保险业在深层次问题集中爆发的历史拐点，向高质量发展转型进程中，如何进行商业模式与管理模式探索，并通过营销体系改革、渠道价值拓展、专业化队伍建设、保险生态建设、科技赋能等系列变革实现创新发展与战略转型。

　　此外，在不久前落幕的2021金融街论坛年会上，中国银保监会主席郭树清特别强调，我国保费规模已是世界第二，但保险密度和保险深度仍须提高，险种的针对性和多样性不够，需要大力提高保险保障水平。

　　面对种种新问题、新形势所带来的行业转型“阵痛期”，以及消费者对差异化、定制化、数字化以及智能化保险消费场景的迫切需求，保险行业需要形成合力。各大险企应从战略角度出发，主动进行全方位的探索和改革，同时将“创新驱动”列为转型期迫在眉睫的课题，在逆境中为行业带来新的增长点与增长极。

　　如此情况下，长生人寿对于改革的决心及动作外界都能看见，成果也在一点点出现，更是为保险业务体系的发展做出铺垫。