石家庄赵州航帆中药堂新管理模式
石家庄赵州航帆中药堂新管理模式
不断提升服务质量是诊所规范化、精细化管理的必经之路,为了适应医改新形势,提升服务质量,提高患者就医体验,赵州航帆中药堂积极调整服务模式、加强管理、学习并借鉴优秀诊所的管理发展方法,敢于采取新措施,并将各项新措施落到实处,,更好地服务人民健康。
为持续改善医疗服务创新举措,持续改善患者就医体验,赵州航帆中药堂积极响应医院开展的服务质量提升活动,从多方面着手,努力为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。
1、礼仪规范是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子,对提高医院的知名度和信誉度具有重要作用。很多时候,还能避免发生医患纠纷及冲突,为此诊所办聘请专业讲师进行医护礼仪培训。
2、建立一站式服务中心,服务人员规范仪表,准时挂牌上岗,采用礼貌用语主动接待病患。主动巡视,设立巡视专岗,有登记,有报修记录及反馈结果,及时发现情况,及时应对解决。
3、认真对待患者提出的建议和要求,分析优化,完善流程,解决问题,提高患者满意率。
服务细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个画面…,联系到医疗工作,细节的宝贵价值更在于它是与病人息相关的,独一无二的,无法重复的。门诊无小事,事事关系病人的生命,医生,护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱,对生命的尊重,对赵州航帆中药堂来说,细节代表形象。每一个人都是一张赵州航帆中药堂的名片,每一次服务,都是向患者递交了一张赵州航帆中药堂的名片,患者最终是珍藏,是随手丢弃,还是当面撕毁?这是对我们优质医疗服务意识的最好考验。
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