上财-阿里数实融合创新联合实验室“大型企业数智化专题调研”课题组调研永升服务

　　6 月 14 日，由上海财经大学、阿里研究院与钉钉联合组织的 " 大型企业数智化专题调研 " 课题组由上海财经大学崔丽丽教授带队，上海科技大学、复旦大学、天津大学、重庆大学、西南财经大学等知名高校教授、学者赴永升服务进行企业数智化专题调研。

　　此次调研课题，是贯彻新发展理念、加快推进新质生产力建设，由上财 - 阿里数实融合创新联合实验室主导，联合国内知名高校开展的大型企业数智化研究。选取具代表性的行业企业集团作为调研样本，深入了解企业现阶段智能化建设的理念、方法和成效，探索行业数智化的经验和规律。

　　上海财经大学崔丽丽教授带队上财 - 阿里数实融合创新联合实验室调研永升服务

　　调研组选取中国一汽（汽车行业代表）、雅戈尔（服装行业代表）、上海三菱（电梯行业代表）、永升服务（物管行业代表）等行业代表企业，开展数智化转型的实地调研考察。据悉，此次以永升服务作为调研样本的物业管理企业数智化专题，将围绕以永升服务数智化实践，形成数实融合创新行业典型案例。

　　作为中国物业管理行业的企业数智化调研案例代表，永升服务是中国物业服务综合实力企业 TOP10、上海市物业服务综合百强企业第 1 位的智慧城市服务企业，服务内容涵盖社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务等五大类服务，业态覆盖住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等城市空间场景，2023 年全国签约服务面积超 3.08 亿平方米。

永升服务首席战略官谈丹解读永升第二个五年计划发展战略

　　永升服务首席数据官李川、首席战略官谈丹在课题组调研过程中，全方位介绍了永升服务的第二个五年计划发展战略、数智化发展思路、现状与目标。

永升服务首席数据官李川介绍永升服务数智化发展思路、现状与目标

　　围绕全国化布局、十大类业态空间、十余种业务类型，2019年，永升服务旗下智慧城市服务品牌 " 霖久科技 " 成立，基于移动办公、万物互联、人工智能、大数据、云计算、5G 覆盖等前沿技术，以满足客户需求为起点，构建五维数智服务体系，让传统城市空间的物业服务在生活服务智能化、社区平台生态化、企业管理透明化、日常运营流程化、集团决策数智化等方面，推动智慧变革，快速实现全维升级。

调研研讨现场

　　李川介绍，传统行业的数智化转型涉及组织变革、技术研发、管理体系等各方面的协同，数智化是永升开展服务转型、高质量发展的核心路径之一。数智化让永升内部沟通变得扁平，从人找信息变成信息找人，对于物业这样传统的劳动密集型行业价值巨大。同时，数智化的另一个价值是在物业服务的需求侧与供给侧之间建立了线上连接。永升服务于 2020 年上线永升活、永小乐两个 App，目前已变成了一线员工重要的赋能工具、客户与物业公司重要的连接端口。

　　在客户体验提升的维度，服务智能化已成为永升市场竞争的重要基础能力。永升服务在智慧人行系统，停车管理系统，视觉 AI 图灵系统等项目中，以数智链接，通过智能设备与随之产生的有价值的管理数据，更好地实现了服务业主体验与管理体系的二次支持。" 如何做到让永升的各类业务数据变成更有效信息被充分利用，并转化成一种智能化运营，这是永升持续在实践的方向。"

　　上海财经大学数字经济系主任、赵琳教授在交流中对永升服务 AI 实践应用给出有效建议

　　会谈中，永升服务多个业务职能负责人也与阿里研究院、钉钉及高校专家团队分享了其在财务、人力、物管、资管等维度的 AI 实践现状与未来进一步需求，双方就" 新项目的资源配置建议方案及资源配置平台型能力培养过程中的AI助力 "、" 晨会等项目物业管理动作的AI质检效果与管理结果导向 "、" 优秀项目及项目团队的日常管理特征行为的AI分析 "、" 客户满意度的真实数据采集中，AI等数智化工具如何在不同阶段形成高效指征收集与量化指标分析 "等实际落地问题开展了深入讨论，专题组的专家们也从学术及 AI 行业研究专业视角对永升的企业应用给出了有效建议。

上海科技大学创业与管理学院院长毛基业

　　专家组对以永升服务为代表的中国物管行业数智化发展给出了较高评价，上海财经大学崔丽丽教授表示：" 近距离走进中国物业管理行业，我们看到了物业行业数字化、智能化的巨大空间和创新可能。永升服务在这方面做出了很好的实践。"上海市突出贡献专家协会副会长及人工智能专业委员会主任、复旦大学周曦民教授认为" 永升服务数智化转型升级，为物业这一劳动力密集型行业的高质量发展树立了范本 "。上海科技大学创业与管理学院院长毛基业表示：" 永升服务各业务职能已经在自主思考及主动实践AI等数智化工具，许多案例及思考深度给了我们惊喜，没想到物业的数字化实践如此丰富，智能化创新如此深入，永升让我们看到了AI在物业行业应用的最新场景 "。

　　参加此次调研的还有来自天津大学、重庆大学、西南财经大学等高校单位的学者。