连续6年问鼎榜首!爱玛电动车成2022 C-CSI电动车行业顾客最满意品牌

2022-07-20 17:20:18 来源:华网商业   |   浏览(74)

  2022年7月20日,权威品牌评级机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。电动车行业头部企业爱玛电动车凭借83.7分的高分,再次问鼎中国顾客电动自行车满意度排行榜榜首,这已是其连续6年收获C-CSI电动车行业顾客满意度最高评价,表明消费者对其产品、服务的坚定认可与高度肯定。

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图注:C-CSI电动自行车满意度排行榜

  据了解,中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系,其通过综合计算要素满意度、总体满意度、客户忠诚度三大指标来评估品牌的顾客满意度和忠诚度水平,以独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声,被视为中国消费风向标。

  能够连年斩获此项荣誉,既是爱玛“用户至上”品牌理念的充分体现,也是对爱玛持续打造优质产品、提供品质服务的最佳褒奖,真切证明了爱玛在消费者心中的领先地位与良好印象。

  坚持“时尚+科技”长期主义,打造行业领先产品矩阵

  近几年来,全国消费者的消费行为、生活形态和价值观正不断发生迭代与裂变,电动车作为城市出行的主要交通工具,也在这场变局中被赋予了全新的要求与期待。根据市场反馈,当前的电动车用户格外重视电动车的美观度、安全性、智能化等方面,急需产品性能硬核、外观时尚有型的高品质电动车。

  基于二十余年的行业洞察,爱玛选择坚持“时尚+科技”并重的长期主义路线,针对市场环境和消费者的动态变化不断推陈出新,准击用户痛点,引领出行新风,进而得以在动荡变幻的市场中始终立于“不败之地”,达成顾客满意和经营效益之间的“双赢”。

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图注:C-CSI官网对爱玛的高度评价

  创立之初,爱玛创始人段华女士便提出“像设计时装一样设计电动车”,引领爱玛于行业内率先开辟专属电动车的时尚路线,开创性地将玫红色应用到了电动车上,并打造了经典的“蝴蝶”款式,为老百姓出行更添“面子”。

  成为电动车时尚领跑人后,爱玛继续加紧布局自主研发产品体系,凭借都市酷车壹号A500、壹号A130,甜美萌车甜心、冰淇淋,优雅美车露娜家族,潮帅机车造梦师、极影实现时尚出圈,在消费者心中留下了“爱玛=时尚”的深刻印象。

  不仅如此,针对国际时尚潮流与消费者最新需求,爱玛先是组建起电动车行业流行色彩研发基地,坚持发布季度、年度电动车流行色,今年全新发布的格子灰、baby蓝等时尚主题色彩更是收获了空前好评;其后,爱玛自研推出时尚IP“追星计划”,并携手《追星星的人2》及《乘风破浪3》进一步提升时尚感染力,在全国市场掀起了“摩登新复古”风潮,节目定制款新时代女性车爱玛晴天也因此乘风出道,被誉为年度“神车”。

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图注:节目定制款时尚“神车”爱玛晴天

  时尚之魂熊熊燃烧的同时,爱玛也在不断进行电动车造车技术更新,通过“时尚+科技”的结合,为消费者创造出1+1>2的优质骑行体验。为解决普遍存在的续航焦虑,爱玛在引擎芯动力系统等专利技术的支持下,打破电动车百公里续航天花板,开启“五百里 不充电”新纪元,充分满足消费者想骑得更远、看得更广的升级版需求。

  而在全面进入电动车智能化时代的当下,爱玛也于新一季发布会中为消费者带来了由智能中控、智能头盔、软件应用层APP、云平台等组建起的新一代智能生态系统,让无感解锁、智能分享、OTA升级、头盔智能语音交互以及云平台大数据服务从畅想走入现实,打通了人-车-机-云的智能控制全链路,以有智慧、有温度的人机互动,实现真正意义上的智能骑行。

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图注:爱玛新一代智能生态系统

  爱玛“时尚+科技”的产品路线深刻洞察到消费者需求变化背后的动因,在新价值观不断裂变、新痛点不断涌出的消费市场中拥有极佳的适应力,这正是其实现新品即爆品、收获中国顾客满意度指数6连冠的核心原因。

  关注电动车的全生命周期,以贴心服务赢得顾客满意

  电动车使用寿命可长达多年,从根本属性上来讲应属于高档耐用品,这就要求品牌在售后服务上多下功夫,减轻用户的维修负担,而这正是爱玛一直在努力的方向。

  2021年,爱玛就联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会,发布了“1330”行业首个服务时效新标准——《电动自行车售后服务时效规范》,将售后服务时效精确到分钟级,从行业标准角度为售后服务把关,带动整个行业实现服务与技术升级,让全心全意服务用户成为行业共识。

  打铁还需自身硬,在制定行业标准的同时,爱玛也在不断优化创新自身服务模式,并于今年年中全线升级服务系统布局,其全新打造的集销售、维修、换车、检修、租赁、换电等于一体的爱玛车服旗舰店已于淮北正式落地,将电动车服务提升至全生命周期,被当地居民亲切称为电动车届的“4S店”。

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图注:爱玛车服旗舰店

  在具体服务层面,爱玛仍是坚持“用户至上”的理念,不断在全国各地建立起数万家爱玛服务网点,精准覆盖乡村、城镇、市区,并配备优质的服务团队,提供24小时热线、免费洗车等20余项免费服务,让广大爱玛用户都能享受到便利专业的“家门口服务圈”。

  爱玛无微不至的用户关怀,大大加强了爱玛用户对品牌的认同感,将用户服务真切融入到各类生活场景中,为用户带来了精心、暖心的全方位体验,这也助推爱玛的企业价值和口碑走向更高水平发展。

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图注:爱玛服务理念

  用户是企业蓬勃发展的生命之源,用户体验是驱动业绩和品牌增长的核心动力。爱玛能够蝉联中国顾客满意度排行榜榜首6年,恰是体现出其与用户之间已建立起牢固的品牌关系,成为用户心中“更懂我”的电动车品牌。我们相信,在变幻莫测的市场中,爱玛还会不断稳抓用户痛点并及时付出行动,继续用高品质产品与服务回馈广大用户,为电动车行业开辟出更大的成长空间。

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