莎蔓莉莎北京事业群百旺会所店总王兴莉：零客诉是我的底线！

莎蔓莉莎美容集团北京事业群百旺会所店总王兴莉

　　2011年，18岁的我带着懵懂和不服输，踏入社会。很幸运，第一份工作就加入莎蔓莉莎。那时候想法很简单，女孩子就要从事与美有关的行业，这样自己也会越来越美丽。

　　莎蔓莉莎是一个“公平”的平台，所有人面对的资源、机会都是一样的，我要做的就是日常中努力勤奋，在关键时刻抓住机会！正是因为自己珍惜平台，跟着入行的导师好好学，好好干，我的成长很快，现在已经是管理两家门店、54名员工的店总。

　　作为一名店总，我深知责任重大，自己的工作状态和工作成果直接影响到顾客、企业和员工。

　　一家美容会所，专业服务是立根之本！无论何时总裁庄玲女士都强调一定要把顾客的体验感放在首位，专业就是从99%做到99.99%！在实际的执行中我也这样去要求店里的员工，一直和大家反复强调我的底线就是：零客诉！顾客满意就是我们工作的意义！

　　顾客选择我们，就是对我们最大的信任，企业把尊贵的顾客交到我的手中，我就有义务有责任把每一位顾客服务好，专业、贴心、就是我们的服务标准，绝对不能给顾客带来不好的体验！

　　在日常工作中，首先我会严格要求店里的美容师，必须严格执行企业的服务标准，通过“老师父带徒弟”的形式，不断提升新员工的服务手法，不仅如此，还会开展交流学习、手法比拼等活动，让大家不断总结，在交流中学习其他员工的优点，提升美容师的整体手法！

　　莎蔓莉莎作为一个大家庭，给员工提供一个愉快的工作环境，才能保证大家的服务热情和工作的积极性，在日常生活中我们经常给员工送礼物，制造惊喜，对于表现好的给予奖励，对于做错的员工进行开导总结，帮助她一起解决问题。在我的团队中，所有的员工都很努力，身边的很多小伙伴更是在大城市买房买车，每当想到这里我都觉得特骄傲！

　　对我来说这是一种传承，我跟着企业学到、赚到，我门店里的小伙伴跟着我也收获满满，这才是没有辜负企业对我的培养，没有辜负所有小伙伴全心全意的跟着我，一起建设发展我们的门店！

　　对待顾客，我和店里的小伙伴更是一百个全心全意。每个走进我们门店的顾客，都会给她建立“档案”，顾客最在意、最想解决的问题是什么，第一次来莎蔓莉莎时肌肤是怎样的状态，间隔半年、一年、两年、甚至十年，整个人有一个怎样的变化，我都会一一以照片、视频的形式为顾客记录，也会经常和顾客分享自己的“历史存档”，顾客都说是莎蔓莉莎让自己无惧时光，在岁月中遇见更好的自己！

　　不仅如此，我们在与顾客的相处中，慢慢变成了家人、闺蜜，顾客的生日、节日、纪念日等我们都会一一记得，在每个重要的日子给她们送去礼物和祝福，莎蔓莉莎的宠爱就是这样，不只存在于服务，更沁透在生活的方方面面，我们是真的把顾客当作公主在宠爱！

　　对待企业，我满怀感恩，如果没有莎蔓莉莎，29岁的我不会有这么好的生活，人生总要勇敢的拼一次，人生总要找到自己的人生导师，人生总要深情热烈的爱一次，人生总要成功一次！

　　未来，我会继续坚守自己的信条，努力再努力，为美丽事业而奋斗！

　　这就是我，不服输的我！我坚信自己一定会在企业的平台上闯出一片天，带领自己门店的小伙伴创造更多可能性！