为进一步提高服务质量、优化服务水平、不断满足患儿医疗服务需求、改善患儿就医体验,我院提出“一站式”服务计划,力争做好“一窗办理、一站服务”,针对“来回跑,绕弯跑”的就医难题做出改善,让患儿与家属在院能更多地感受到医院人文关怀的温度。
舒缓住院儿童紧张焦虑,帮助他们更好地适应医院环境、配合治疗,在院内设置儿童乐园,借助绘本书籍、各类玩具及游乐设施,同时我院开展围绕“儿童医疗适应情况”主题等各类活动,帮助他们重拾信心,重返校园。
除了保障住院患儿日常起居生活外,还格外注意居住环境的卫生,做好定时开窗通风、定期擦拭消毒、测量体温等工作,保障医护工作顺利进行。
我院部分医生护士也都是为人父母,在医院对待患儿就像对待自己的孩子一样,查房时都会细心、耐心地跟他们交流;若患儿在检查、诊疗前有抵抗心理,医护会带孩子们去玩具区域放松一下,减少他们对医院的紧张感和畏惧感,轻声细语地与孩子交流,让孩子们暂时忘记病痛;医护时刻关注患儿住院康复期间生理健康状态,记录患儿每天情况,制定详细康复计划。
全院员工坚守岗位、服从管理、勇挑重担,用实际行动为儿童生命健康筑起一道长城,积极开展改善医疗服务行动计划,共同改造医院内外环境,优化就医流程,用最大力度给患儿营造一个舒适的就医环境,助力儿童健康成长!