随着快递行业的迅速发展,快递业务量呈井喷式增长,也进一步便捷了人们的生活。12月27日,国家邮政局发布的关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告显示,用户对快递服务问题申诉34848件,其中快递丢失短少占申诉总量的28.6%。由此看出,丢件等行业系统问题,很难完全避免。为有效应对顺丰丢件问题,保障用户利益,顺丰为用户带来更为优质和安心的体验,制定了一系列措施,推出相应的增值服务。当前,顺丰丢件问题得到有效改善,顺丰的用户认可度获得提升。
由于庞大的快递业务量及快递业务的特殊性,顺丰丢件问题无法完全避免。2021年,我国国内快递业务量突破1000亿件,在海量快递面前,快递丢件问题当前还难以完全避免。同时,鉴于快递业务的特殊性,即快递在运输过程中存在着交通、运输等多环节周转,存在较多不可控因素,因此快递丢件成为快递行业的系统性问题。顺丰一直致力于降低顺丰丢件事故的发生,其推出一系列应对措施,也都是为维护用户利益。
首先,顺丰推出顺丰保价服务,为顺丰丢件用户提供不同程度赔偿。作为国内快递服务的优质品牌,顺丰致力于维护用户利益,针对可能出现顺丰丢件的用户提供相应保价服务。这一增值服务提供两种不同标准的赔偿。若用户提前办理顺丰保价服务,并提供相应的快递物件价值证据,顺丰将提供等价值赔付;若用户未办理保价服务,顺丰将自动视快递价值不超过1000元,用户最多获得7倍快递费用的赔付。因此,用户特别是邮寄贵重物品的用户,最好提前办理顺丰保价服务,并保存好物件的价值凭证,做好应对顺丰丢件风险的准备。
其次,顺丰打造了多条沟通渠道,有效应对用户出现的顺丰丢件等快递事故。当前,顺丰在企业官网、95338全国免费咨询热线、以及微信公众号上都设置了人工服务。用户在出现顺丰丢件等快递事故时可以通过以上渠道与客服沟通,根据自身情况申请相应理赔。但值得注意的是,用户最好在确定物品丢失或毁损的24小时内及时与客服沟通,提高赔付效率,维护个人利益。用户在进行理赔诉求的过程中,还需提供相关的资料和信息,以保证赔付程序尽快启动。
顺丰针对丢件问题推出的一系列服务,制定的相应措施已经起到了良好效果。顺丰的品质服务将持续为用户带来更为优质安心的体验,以维护顺丰丢件用户利益,提升自身的行业竞争力。