浦发银行衡水分行营业部荣获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号

2021-12-03 09:18:44 来源:楚北网商业   |   浏览(104)

  近日,中国银行业协会组织开展的2021年银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作结果揭晓,浦发银行衡水分行营业部荣获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。

  浦发银行衡水分行营业部自成立以来,始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念,“新思维、心服务”的品牌主张,以完善先进的硬件环境,细致周到、始终如一的服务品质,将浦发文化底蕴与金融服务相融合,在当地树立了良好的服务品牌形象。

  融入特色文化,打造一流服务环境。结合总分行厅堂建设和6S管理要求,衡水分行营业部遵循“功能分区、业务分流、服务分层”的原则积极优化网点配置,为客户营造宽敞整洁、温馨舒适的服务环境,打造现金服务区、公众教育区、便民服务区等九大功能区。为特殊群体客户提供爱心座椅、无障碍通道等便民设施,提升客户服务体验。

  细化服务流程,锻造一流服务团队。衡水分行营业部对照评价体系找差距,指派专人负责服务录像巡查,每日检查,每日通报,加强内外联动,做到服务工作互相补位。同时借助“神秘人”检查制度,内外协力、有奖有惩,对照标准编写接待客户全流程服务演练脚本,每天晨会情景模拟,反复对标。营业期间实行负责人厅堂值班制度,进行全覆盖服务监督。夕会时间,全员汇报服务工作成效,现场整改问题,服务质量稳步提升,打造一流服务团队。

  传播“靠浦”文化,提升品牌形象。坚持“五心”服务理念,传播浦发文化,开展理财沙龙,解决客户理财需求;开展差异化服务,解决客户燃眉之急;疫情期间,分行员工担任志愿者为客户送蔬菜上门;连续三年每月参与志愿服务,争创省级文明单位,积极践行社会责任,同陪伴,共成长,用实际行动传递温暖,努力做一家有温度的银行,收到了社会各界的“点赞”。

  目前,浦发银行石家庄分行正掀起学习先进热潮,以衡水分行营业部为榜样,学习先进做法,优化网点服务环境,升级服务设施,完善服务功能。该行表示,将继续深化“以客户为中心”服务理念,始终坚持从客户的角度出发,持续优化服务渠道和服务流程,不断提高服务水平,提升客户的金融服务体验,为客户提供优质高效的金融服务,推动河北省银行业高质量发展。