伊的家皮肤义诊巡展背后的护肤专家,是打造私域电商的关键?

2021-07-02 09:45:47 来源:楚北网商业   |   浏览(200)

  一、商业向善:伊的家皮肤义诊公益巡展

  2020年起,伊的家发起了SHE公益计划,其中深受欢迎,收获众多赞誉的是皮肤义诊公益巡展。皮肤义诊公益巡展,体现了伊的家商业向善的企业价值观。

  从韶关秀水为留守妈妈做皮肤义诊,到走进连南的百里瑶山、千年瑶寨,到走进番禺制造之“美化番禺”产品展示会,再到走进广州大学,的家通过专业的皮肤义诊方式,让更多女性通过专业科学的智能皮肤检测,深入了解自己的皮肤状况。

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  同时,经由通俗易懂、深入浅出的护肤课堂,让每一位女性都了解到变美的专业方法,能够学会科学的、最适合自己的护肤方式,体验到美好生活的更多可能性。

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  而这些义诊的专业护肤老师,都是伊的家成为私域领航者的关键。

  二、赢得信任:专业、有温度的护肤老师对于私域电商的重要作用

  在长期主义深耕思维的引导下,伊的家逐渐建立起20000+人的护肤老师团队,为用户进行专业的、有温度的服务,也就是B2B2C的商业模式。

  护肤老师的核心团队,本来就是资深化妆品、美容行业从业者,有的此前职位就是化妆师、或者美容顾问,也就是像李佳琦成为主播前一样的职位。

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  在伊的家独有的“护肤顾问”模式中,链接了三个角色:服务平台、护肤顾问、会员:伊的家平台提供高品质的、定制的护肤美妆品,培养专业的护肤老师与会员进行对接。

  因为每一个人的肤质都会有所不同。不同的肤质,适合使用的护肤品也是不一样的。伊的家的护肤老师面对每一位VIP客户,都会充分了解VIP的肌肤状况,熟悉VIP的生活作息习惯,然后根据这些皮肤问题去定制方案,搭配产品。

  流量主义追求速度、效率,所以上来就发带货广告,结果带货广告满天飞,竞争日益激烈。但产品的专业价值却没有让消费者感知到,消费者无法产生信任购买。

  而私域,更重视对客户的长期深耕。我们不可否认,这是个流量时代。但越是如此,越需要建立信任。而信任的建立,需要时间的积累,需要通过长期的内容深耕,通过不断提供深度专业价值,使得消费者对产品、对品牌逐渐产生更多的信任。

  伊的家护肤老师,提供专业的护肤知识,贴心地为客户的护肤问题答疑解惑,一对一地为客户提供更适合其肌肤状况的护肤方案;同时,护肤老师承担品牌价值观传播的关键KOC,通过输出有趣的、正能量、有温度的价值观,赢得客户信任。

  两者二合一,与消费者形成良性互动,增加消费者粘性,赢得客户信任,赢得大量忠实的VIP会员客户群。VIP会员们,不仅能买到好产品,学到正确的护肤知识,而且还能在伊的家女性社群中收获一群共同成长的朋友,收获不断前进的女性精神力量。

  三、系统专业的培训:打造有专业、有温度的护肤老师团队

  那么,伊的家是通过什么样的方式去沉淀这样一群有专业、有温度的护肤老师团队的呢?

  伊的家配备了专业的培训团队,为新员工提供专业化、系统化的培训。

  1、伊的家的培训导师团队,均是资深专业人士

  他们均毕业于医疗美容、形象设计等专业,持有国家高级美容师、国家高级化妆师、高级健康管理师等专业级证书,且有知名化妆品品牌从业经验(如卡姿兰、安利等),均在护肤行业深耕多年,有丰富的工作经验、专业的知识支撑。

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  刘纳老师

  国家高级美容师

  国家高级化妆师

  IMA国际形象设计师

  IMA国际高级化妆讲师

  大学专修形象设计专业

  曾合作于广东电视台

  十年美妆行业深耕经验

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刘纳老师所持部分专业证书

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  小明老师

  香港珠宝小姐御用化妆师

  香港I Makeup WorkShop专业化妆证书

  英国ITEC国际文凭化妆师

  荣获日本造型文凭证书

  潮流广告形象设计文凭证书

  荣获2016香港新婚杂志全城至like大奖

  荣获香港婚礼杂志最佳新娘化妆

  荣获广告创意化妆大奖

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小明老师所持部分专业证书

  他们不仅拥有优秀的内部团队,还会定期邀请外部的专业权威机构和专家进行培训。伊的家聘请的都是具有理论知识和实践经验的高级咨询和培训专家,比如中山大学附属医院皮肤科主任马寒主任、中山大学附属第三医院皮肤科赖维教授、暨南大学附属第一医院皮肤科副主任胡云峰主任等。

  2、精致女人学院:伊的家精致美学的升级

  除了线上培训,伊的家还有线下培训——精致女人学院。

  一直以来,伊的家都专注在一对一定制护肤服务上深耕,以社交的方式打造定制护肤方案,在服务与专业知识上做到极致。此外,还通过精致女人蜕变课程,帮助女性完成蜕变。

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  在2019年度全国工作会议上,副总裁高莉英发布“精致女人学院”计划,引起战略合作伙伴及同行的高度关注。精致女人学院的成立,是伊的家护肤服务的一次全面升级,意味伊的家将用更专业、更系统的方式服务更多女性。

  “精致女人学院”带给爱美的精致女性的是专业的指引、全面的精致理念,爱美的女性能受到更多系统知识教育,实现精致的美丽蜕变。

  在专业、完整和严格的培训、考核下,伊的家的护肤老师,做到每个人都是持证上岗。每一位护肤老师都需要有专业的、国家认可的资质证书。为了提高自身的服务质量和专业水准,他们从未停止过学习,除了系统的理论知识,在研修过程中还会针对特定案例的肌肤问题进行分组讨论,从年龄、职业、作息、生活习惯、皮肤性质等多个维度出发,制定出合适的护肤方案。

  从提供咨询、分析肌肤问题、深入了解用户生活饮食习惯、建立肌肤档案、制定出改善方案、搭配合适的产品、定期回访到后续调整,整个过程中,护肤老师每一步都将尽心尽力,力求成为各位VIP变美路上最坚实的后盾,从而做到真正的一对一定制护肤服务。

  唯有专业,才可建立长久信任。互联网时代,信息大爆炸、信息鱼龙混杂,获得注意力很难,获得信任就更难了。今后,伊的家将继续选择坚持深耕式培育,通过贡献专业价值,和潜在消费者建立信任感,成为消费者更加信赖的品牌。