荣盛物业·徐州│管家特辑——最普通的管家,最辛勤的“蚂蚁”

2021-01-20 12:27:20 来源:楚北网   |   浏览(102)

  “管家”是每个小区串联起物业和业主的纽带,她们的工作职责就是为业主排忧解难,保障社区的正常管理和运转。她们希望能够成为业主最熟悉和最值得信赖的人,这不仅是挂在嘴边的期望和目标,这更是“管家”这份工作的成就感来源。

麓山荣郡A区客服管家——吴春景

  尽心尽力,只为业主放心

  吴春景在麓山荣郡A区做管家已一年半有余,她性格直爽、为人热情,自己的辖区楼栋里,很多业主都和她成了朋友,吴春景说很享受这种被业主认可进而发展成为朋友的过程,而这其实都是建立在专业、靠谱的工作态度之上的。

  园区内的巡查和上门服务是物业管家每天的常规工作内容,吴春景说整个园区,从地面到地下车库,从楼梯间到天台,从入户大厅到公共区域......她每天都要完整走3遍以上,微信步数不会低于两万步。而且每一个对应的地点,都设置了二维码打卡点,每到一个地点都要扫码打卡。

  用行动,温暖业主

  仔细巡查公共环境,检查楼道、电子门、设施设备等,如果发现问题,她会首先进行登记记录,同步会联系维修师傅进行修复。发现垃圾或者其他卫生状况,她会第一时间联系保洁阿姨清理。在巡查的过程中,接到客服中心的报修通知,她会第一时间赶到业主家,在维修人员到达之前先沟通了解情况,做好配合工作。

  对于装修户的巡查和管理也是她每天重要的工作内容之一,装修过程中的需要去巡视安全规范,刚申请装修的要按要求张贴装修许可,方可进行施工。

  热心和善,时刻将业主挂心上

  面对年迈不便的老人办理业务,她选择搀扶着老人并一直将老人送回家中,离开之前还嘱咐老人办理业务找她,并将电话号码输入老人手机,之后也时常会到老人家中陪老人聊聊天,看看老人有什么需要。”

  让了解,更亲近

  在接待每一位业主时,吴春景都及时了解客户的需求,以便最大限度地做好服务。细心地体察不同类型业主的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便,有效地增强了客户的粘性。

  贴心的大姐用诚心赢得业主,用细心服务业主,用爱心关怀业主。每天用“心”与客户沟通,专“心”做物业上的好管家。