摒弃传统管理方式，万物云走进“蝶城”新时代
您知道什么是蝶城吗?它是万物云针对传统物业普遍存在的业务效率弊病打造出的街道服务圈;简单来说就是以一定人数的居住圈为基础,通过在此区域内建设数字化基础设施、配套公共设施及任务调度平台,打造出一个高效率的网络服务系统,在此系统内居住的业主出现任何需求,只要报单,系统30分钟内便可安排相关工作人员响应。
要打造出如此高效率的服务体系,那自然要用万物云多年扎根物业行业锻炼出的高能力作为基础;在深圳坂田地区,万物云坐落有深圳万科城、深圳第五园等8个住宅项目,在管户数目达到近1.95万户,还管理6个商业写字楼项目,如此多的项目让万物云系统的的服务员工总数量超过了2000人。这些住宅、商企面积,占领着坂田街道总建筑面积的33.5%。这里项目管理的密集度便于万物云构建蝶城系统,而与之出现的高服务需求也迫切地引入高科技高精细化的管理体系,避免低效率服务。
万物云认为以前的物业管理体系因为效率低所以单价低、容积率也低,坂田街道在使用蝶城系统前,住宅物业项目年年亏损。而使用蝶城系统后,短期内成功通过四保一体化实现扭亏为盈,8个住宅项目人效比提升居然达到了20%,街道内装修服务和家具维修服务收入猛烈剧增,年增长率也超过了200%,这证明“蝶城”的引入快速实现了高收入增长,项目过渡期短,成功节约了时间成本。
在坂田街道,所有住宅项目的物业服务中心均已投放自助服务终端,24小时运行保证业主随时到点自助办理缴费、办卡等业务;各个门岗均设智慧通行系统,替换人工值守,大大节省人力资源成本;设备房中部署各类传感器,实时检测设备运转;另外全区域纳入高科技的工单管理系统,保证项目区域内人人用系统,事事进工单;另外灵石E控中心会全面监督项目中的人员、设备情况,全面调度,保证效率最大化。
在万物云建立的武汉远程数据运营中心,全息玻璃橱窗显示了一个巨大的数字罗盘系统,全国蝶城的一切需求在上面都会体现,数据中心的物业专家会将每一项等级不同的工单派发给当地的维修人员,相关人员接单后,对应其紧急程度严格按照上级要求完成工单;截止目前,系统工单数量已超过1500万单,它们均来自于全国各地的蝶城系统。
截至2022年年初,全国超过2000个物业项目通过万物云武汉远程数据中心完成联动,实现了对其中人、资产、设备设施以及活动的远程化运营管理。空间数字化的远程操作系统和管理平台,不仅提升服务工作效率,还进一步减少了人员需求,实现了人力资源成本最大化。
