科技赋能服务发展 万科物业创造行业新格局
近些年,越来越多的物业品牌加入物业服务提升的赛道中,竞争十分激烈。而其中率先引入科技赋能物业服务的万科物业,致力于让更多业主体验到物业服务之美好,有效地提升了业主住宅生活的品质和幸福感。
当物业遇上科技,社区生活也随之颠覆,变得更加便捷高效,在万科物业服务的众多小区中,智慧物业涵盖各个方面。万科物业利用智能科技和数字化手段实现社区内人机互联和机机互联,在线监控社区每个角落,24小时无死角保护业主安全;社区智能门禁引进先进人工智能技术,利用人脸识别等多重设备检测技术,智能识别通行人员身份、智能防尾随,让业主放心人身安全问题;社区智慧停车通过睿停车管家APP、云平台和社区车场三方连接,实现车辆的集中管控与运营管理,车牌自动识别+远程授权,实现智能化、无需值守的车辆进出管理,并嫁接第三方支付系统,实现停车收费便捷支付。此外,万科物业还使用APP整合社区的人、地、物、情、事等资源,推动不同系统间数据的互联互通,打通“人-空间-服务”链条,使业主足不出户即可享受便捷的线上物业服务,如自助缴费、在线沟通、维修报事、邻里互助、友邻市集等功能,以“物业+科技”模式不断丰富服务方式和优化服务体验,为众多业主提供优质、高效的服务,使他们感受到“科技+物业”服务的美好,助力提升业主幸福感。在万科物业服务的小区中不乏有被评选为五星或四星级物业住宅示范的服务项目,常年来客户满意度、业内口碑都居高不下,成为业主、行业、社会都津津乐道的标杆项目。
而万科物业也不只满足于当下,在做好现阶段努力的基础上奋力发展。在住宅物业服务上,万科物业首创了管家式全生命周期住宅物业服务模式,独特的“五好服务”:比如“有事帮忙管家好”,平均每500户配置一名物业管家,业主在生活中遇到的各种问题都可以找物业管家寻求帮助,再通过物业管家,将业主的差异化需求反馈到相关的部门,从而实现物业管理的及时高效,其制定的“客户诉求响应2341原则”确保业主上报问题能及时得到有效的反馈和解决。此外,万科物业还致力于做好业主服务实现资产保值增值,推动服务收益阳光透明等等行为。很多万科物业服务的小区,价格都比周边其他小区要高,这也是市场和大众给予万科物业的肯定,充分证明了好的物业服务不仅能提升业主生活满意度,还能帮助业主实现资产保值增值。
万科物业一直走高品质服务之路,引领行业风向,走在行业前端。
