新华保险拓宽线上服务能力，落实疫情防控晒出战疫成绩单
受新冠病毒疫情冲击，保险行业主动适应作业环境变化，保证在疫情期间的客户体验质量，满足客户的多样化需求，持续创新服务和产品。面对严峻的疫情形势，新华保险积极应对，多措并举，让客户享受不打折的保险服务。
疫情期间，新华保险充分发挥线上运营的科技水平，强化对科技和数据的应用，提升管理精细化水平，实现科技和业务模式的深度融合与重构。公司上下坚决贯彻疫情防控工作部署，勇敢承担责任，及时调整业务支持模式，保障一线队伍作业顺畅，满足客户诉求。
线上线下双线战疫，服务支持“秒”级响应
新华保险指定下发疫情期间非常规业务处理方式和资源调度支持举措，实现线上线下双线战疫，做到“秒”级响应。及时启动“北京+西安”和“现场+远程”互援互备运营预案，优化运营管控方案，匹配客户咨询需求。数据显示，截至4月底，个银渠道使用电子签名方式投保、电子签收回执220余万件；远程双录超1万件；线上理赔案件量30余万件；线上保全服务540余万件；电子化回访180余万人次，电子化回访使用率高达95%；柜面服务总量520余万件。其中，运营集中作业服务量330余万件，回访服务客户80余万人次，两核及保全集中作业量30余万件。
服务通道拓宽，全方位保障客户权益
新华保险通过丰富线上保全服务，让客户足不出户就可以办理各项保单变更以及权益类需求。客户只需要联系业务员，通过新华掌上APP来办理即可；通过“随信访”短信方式进行客户回访，客户只需要点击链接，按照操作指示即可完成，随时随地借助随信通快速在线办理保单业务。
新华保险升级智多新系统，目前智多新对接新时代、新华保险官方微信和网站等服务平台。疫情期间，智多新为310万客户和营销人员提供产品推荐和业务办理移机服务信息查询等双线服务。此外，强化智能外呼应用，全面上线续期缴费提醒智能外呼服务，解答客户疑问，指导在线下载发票和变更账号。数据显示，智多新自3月中旬上线以来，为105万客户送出暖心关怀，高效率分担了疫情地区业务员服务压力。
在未来，新华保险将持续夯实关键环节，压实主体责任，坚守保险企业应有的责任和担当。在落实疫情防控的基础上，强化服务一线管理，通过线上服务分流，用科技赋能服务，远程支持做好客户服务，提升客户体验，构建线上一站式服务体系，为实现健康持续高质量发展而努力。
