民生银行石家庄裕祥中基礼域社区支行成功拦截电信诈骗为客户挽回10万元损失

　　“小李小李，你快帮我接一下电话，我不明白他说的什么意思，他要我转10万块钱给他！”裕祥中基礼域社区支行客户康阿姨急急忙忙地说。

　　4月15日下午4点左右，康阿姨急急忙忙地接着电话跑到该行寻求帮助，该行员工李雄豪紧忙接过电话了解情况。原来对方说康阿姨在抖音上买了一个染发剂，然后由于质量出现问题未发货，会退给康阿姨10%的手续费。李雄豪询问阿姨是否买过，阿姨说确实前两天在抖音上买过。对方紧接着又说由于他们系统的原因，把所有客户需退还的手续费都转给了康阿姨，一个三万多，一个四万多，阿姨需要将这两笔钱转给他。

　　听到这里，该行员工李雄豪警惕到这是个诈骗，社区经理刘斯语听到后也判断是一个骗子，立刻挂掉电话，让阿姨登录手机银行，询问阿姨是否把卡号密码及短信验证码告知过骗子。经询问，阿姨已全部告知骗子。该行员工意识到事情已经很紧急，便立刻帮助其查看卡的明细，阿姨的卡确实如骗子所说的有两笔退款，摘要信息均为支付宝退款。另外阿姨的安心存存款在4点左右被提前支取了九万，且有一万已转到支付宝余额上。整个过程其实就是阿姨自己的存款被提前支取转至支付宝又被退回，却让康阿姨误以为是骗子给的退款，进而让康阿姨给他转钱进行诈骗。

　　该行员工李雄豪立刻协助阿姨拨打95568进行挂失，拨打95568挂失时人工服务需要阿姨的身份证号卡号及最近两笔交易的金额，但阿姨当时已经手颤抖，脑子完全蒙住，完全想不起来。为争取时间，确保在骗子转钱之前将卡冻结，该行员工立刻做出判断，从手机银行上进行挂失、修改银行卡密码、手机银行登录密码，并登陆支付宝修改支付密码和登录密码，并将支付宝绑定的银行卡全部解绑，关闭了支付功能。

　　康阿姨终于松了口气，该行员工在查看短信时发现阿姨在路上与骗子通话过程中，阿姨也陆续收到中国银行、浦发银行的短信验证码，其中民生银行登录网银的验证码信息已经告诉了骗子，说明骗子已经登陆过阿姨的网银。所有的事情都处理后，阿姨腿脚发软站不起来，该行员工亲切地安慰并疏导阿姨的情绪，并让康阿姨明日带上身份证去柜面网点重新办理一张卡，将之前卡上的业务全部转到新卡上。同时为阿姨讲解了许多常见的电信诈骗案例，普及相关金融知识。

　　“哎呀，太感谢你们了，这可都是我的辛苦钱啊！”康阿姨对中基礼域社区表示感谢，对民生银行称赞不已。

　　网络信息的高速发展，一方面给人们带来了便利，另一方面也给不法分子有了可乘之机。作为银行工作人员，尽职尽责是基本要求，在为客户办理业务时，在与客户进行沟通时，始终把客户利益摆在第一位，帮助客户增强防范意识，密码验证码不能告知他人，对于有疑问的短信内容可通过银行官方电话或至网点进行查证，提高自我防范能力，远离电信诈骗陷阱，保护资金安全。