飞鹤奶粉|连接线上线下服务平台，打造立体化母婴服务

　　飞鹤作为国产奶粉行业的领头企业，自成立以来，始终坚持以高品质奶粉为中国宝宝的健康保驾护航，专注自身产品研发的同时，肩负着“尽己所能，反哺社会”的企业责任。飞鹤以新鲜、高品质奶粉为基础，围绕新手宝妈育儿痛点和情感诉求创新服务场景，打造立体化母婴服务。

　　为减少新手爸妈焦虑，提升科学育儿水平，飞鹤在线上推出星妈会平台。星妈会2017年以微信公众号形式上线，于2019年升级为类似于母婴垂直APP的服务平台。星妈会围绕“生养教”全阶段，为用户开展月龄定制、喂养攻略、专家课堂等服务，包括各种科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等内容。其中最受用户喜欢的栏目是专业的育儿科普类奶娃百科和星妈课堂。

　　除提供“生养教”专业知识外，飞鹤关注到妈妈群体的情感需求，建立飞鹤社群，为宝妈们提供有效的交流平台。并打造“小飞鹤”官方人物账号作为社群群主，每日针对性推送星妈会等飞鹤平台打造的优质育儿知识及情感沟通内容，为妈妈群体提供情感支持。此外，飞鹤基于星妈会平台，进行育儿问题征集，打造了首档用户全程参与共创式先锋育儿互动节目《新鲜育儿观》，持续向用户输送更新鲜、更适合的高质量育儿理念，帮助宝爸宝妈解决育儿道路上的困惑。

　　同时，飞鹤每年在线下定制不同月龄宝宝的活动项目。春夏两季，飞鹤会在全国各地举办爬爬赛，因为宝宝在七八个月时爬行，最有利于大脑发育和肢体协调。秋季时，飞鹤则会在全国各地组织“超萌运动会”，包括体适能挑战赛、儿童足球、儿童篮球、亲子拔河比赛、亲子马拉松等。此外，飞鹤还举办了嘉年华、泡泡秀、电音节，以及“5.28宝宝日”倡议、坚持十年的“新鲜溯源”活动。截至2021年12月31日，飞鹤举办面对面交流活动，包括妈妈的爱、嘉年华及路演等，总计举办超过100万场次，其中包括21000场线上活动与998000场线下活动。

　　通过不断升级服务方式，给予消费者享受更专业、更有温度、更贴心的服务。飞鹤还建立了遍布全国的终端服务网络，包括营养顾问、活动推广、客服人员，并长期与母婴群体进行专业、透明、深度交流互动。未来，飞鹤将继续坚持“用户第一”的价值追求，提供超价值服务，提升母婴用户的消费体验。